בנק ירושלים מתמחה במתן פתרונות פיננסיים ללקוחות כל הבנקים פרטיים ועסקיים, תוך מיקוד במשכנתאות, הלוואות, פיקדונות ופתרונות לחיסכון ארוך טווח, ליווי בנייה למגורים ואשראי קמעונאי לעסקים קטנים ובינוניים.
פעילות המשכנתאות עומדת בליבת העסקים של הבנק, ובה לבנק התמחות רבת שנים בכמה סגמנטים עיקריים: הלוואות לכל מטרה, אשראי מסחרי ומשכנתאות למגזרי האוכלוסייה החרדית והערבית. בבסיס התכנית האסטרטגית שלו הבנק פועל לגיוון הצעות הערך והשירותים שהוא מציע ללקוחות פרטיים וליועצי המשכנתאות, על ידי הצעת מוצרים חדשניים ופתרונות מימון מותאמים ללקוח, במקביל לקידום שיתופי פעולה בתחום זה והתאמת מסע הלקוח לסביבה העסקית.
לצד הפעילות בקרב משקי בית בתחומי המשכנתאות, לבנק הצעת ערך מהטובות בשוק בניהול נכסי הלקוחות, והוא באופן עקבי מציע מגוון מוצרים רחב ביותר במערכת הבנקאית לצד תמחור הוגן ותחרותי מול כל הבנקים. במטרה להגיע לקהל לקוחות רחב ולהציע את המוצרים שלו בתחום זה, מאפשר הבנק לפתוח חשבון באופן דיגיטלי לחלוטין, ואף מאפשר פתיחת חשבון במערכת סגורה ללקוחות כל הבנקים, ללא פתיחת חשבון עו"ש בבנק ירושלים.
במקביל לפעילותו הקמעונאית, הבנק ממשיך לבסס את מעמדו כשחקן משמעותי בתחום ליווי הבניה ומרחיב את המודל העסקי על ידי פיתוח אשראי לעסקים קטנים ובינוניים, דרך שיתופי פעולה עם נותני אשראי ובאמצעות השתתפות כגורם מלווה בקרן בערבות המדינה.
את הפעילות הבנקאית המסורתית משלים הבנק במתן שירותים בנקאיים לאחרים (BaaS). בנק ירושלים, כשחקן עצמאי וקטן במערכת הבנקאית, נמצא בעמדה טובה לסייע לגופים פיננסיים חוץ בנקאיים ולגופים עסקיים המעוניינים להציע שירותים פיננסיים ללקוחותיהם, לפתח שירותים כאלו כדי לגוון ולהגדיל את הכנסותיהם. פעילות הבנק בתחום זה מגוונת ומגדילה את הכנסות הבנק בהתבסס על תשתיותיו הקיימות ותוך התאמתן לצורך זה.
כדי למצות את הפוטנציאל הגלום בעמדה העסקית שלו, בנק ירושלים מקדם ומפתח באופן מתמיד שיתופי פעולה עם גופים מוסדיים, חוץ בנקאיים ואחרים. הבנק רואה בגופים אלה שותפים טבעיים שלו, והוא פועל מולם בין היתר להנחת תשתית איתנה למכר ואיגוח תיקי אשראי, רכש תיקי אשראי, פיצול עסקים וגיוס הון דרך הכנסת שותפים, שימוש במכשירים לפינוי הון ושיפור אופן ניצול ההון.
מאחר שהשירותים הבנקאיים נסמכים כולם על תשתית טכנולוגית, הבנק הגדיל בשנים האחרונות באופן משמעותי את היקף השקעותיו ביכולות המחשוב שלו, במטרה להגביר את הגמישות ולתת מענה מהיר ואיכותי לשינויים בטעמי הלקוחות ולשינויים בסביבה התחרותית, בדגש על שיפור חווית הלקוח בצריכת המוצרים והשירותים השונים ושיפור היעילות התפעולית.