הכרטיסנבלע לך?

במקרה של תקלה בעמדת השירות ולבירורים, ניתן לפנות למוקד הבנק בטלפון ייעודי מס' 076-8095122 או להתכתב עם בנקאי בצ'ט באמצעות אתר הבנק בכתובת: www.bankjerusalem.co.il בשעות הפעילות: בימים א'- ה' 8:30-16:30 ובימי ו' 8:30-13:00.

• אם כרטיסך נבלע* ניתן לקבלו ביום בליעת הכרטיס בסניף בו מוצבת עמדת השירות בשעות פעילות הסניף, או בתוך כ-5 ימי עסקים בסניף בו מתנהל חשבונך בשעות פעילות הסניף.
  *במקרה של בליעת כרטיס נטען – ניתן לקבלו ביום הבליעה בסניף בו מוצבת עמדת השירות בה נבלע הכרטיס בשעות פעילות הסניף, לחילופין, ניתן לפנות למוקד שירות למחזיקי כרטיס בטלפון 076-8095185 בימים א'-ה' בין השעות 8:00-17:00 לצורך הנפקת כרטיס נטען חדש.
  
  
• במקרה של אובדן או גניבת הכרטיס יש להודיע מיד למנפיק, באמצעות המוקד ו/או באתר, לפי סוג הכרטיס, כמפורט להלן:
  
  
  • כרטיס אשראי או כרטיס דביט (כרטיס לחיוב מידי): יש להודיע לחב' כאל 24 שעות ביממה בטל' 03-5723666 או באתר cal-online.co.il.
    לתשומת ליבך, בכל עת, באפשרותך גם להקפיא את השימוש בכרטיס האשראי/הדביט באתר cal-online.co.il.
    
    
  • כרטיס למשיכת מזומנים: יש להודיע לסניף בו מתנהל חשבונך בשעות פעילות הסניף או למוקד הבנק בטל' 5727* בשעות פעילות המוקד: בימים א'- ה' 8:30-16:30 ובימי ו' 8:30-13:00.
    לתשומת ליבך, בכל עת, באפשרותך גם להקפיא את השימוש בכרטיס למשיכת המזומנים באתר www.bankjerusalem.co.il, באפליקציה של הבנק ובמענה הקולי בטלפון 5727* 24 שעות ביממה.
    
    
  • כרטיס נטען שהונפק ע"י בנק ירושלים
    יש להודיע באמצעות מוקד השירות האוטומטי (IVR) בטלפון 076-8095185 או באתר https://easyway.bankjerusalem.co.il/he/login 24 שעות ביממה או למוקד הבנק בטלפון 076-8095185 בשעות פעילות המוקד: בימים א'–ה' 8:30-17:00.
    לתשומת ליבך, בכל עת, באפשרותך גם להקפיא את השימוש בכרטיס הנטען באמצעות מוקד השירות האוטומטי (IVR) בטלפון 076-8095185, 24 שעות ביממה.

שעות סיום יום העסקים לביצוע פעולות בעמדת השירות*:

בימים א'-ה', לרבות ימי חוה"מ, בשעה 18:30
בימי ו' וערבי חג בשעה 14:00
(להלן: "סיום יום העסקים").
פעולות שיבוצעו במכשיר עד סיום יום העסקים יקבלו ערך של אותו יום עסקים ופעולות שיבוצעו לאחר סיום יום העסקים יקבלו ערך של יום העסקים הבא.
*שיקים שימסרו להפקדה בימים א'-ה' לאחר השעה 16:00 ובימי ו', בערבי חג ובחוה"מ לאחר השעה 11:00 ועד סיום יום העסקים, יוצגו בחשבונך כשיקים שנמסרו להפקדה רק ביום העסקים הבא, עם ערך יום ההפקדה.