זמני המתנה ומענה

ערוץ

שירות

זמן תקן מענה

ביצוע ברבעון 2-26

מענה טלפוני

מענה טלפוני לכלל הפניות (מוקד שירות +  שירות משכנתא) – זמן מענה – 6 דקות בממוצע

6 דקות בממוצע

02:47 דקות בממוצע

שיחה חוזרת מבנקאי (CALLBACK) במוקד השירות הטלפוני בשעות הפעילות

באותו יום

01:31:47 בממוצע

סניפים

 6 דקות בממוצע

00:00:50 דקות בממוצע

התכתבות עם בנקאי

התכתבות בצ'אט

באותו יום

00:00:33 שניות בממוצע

מענה בכתב לפניות הציבור

עד 45 יום ממועד קבלת התלונה ובמקרים חריגים עד 60 ימים.

14.7 ימים בממוצע

ביצוע פעולות נבחרות

משכנתא

קבלת אישור עקרוני על הגשת בקשת משכנתא למגורים

עד 5 ימי עסקים

12.1 שעות בממוצע

משכנתא

עדכון פוליסת ביטוח חיים  במערכות הבנק מקבלת הפוליסה המעודכנת והתקינה בבנק

עד 14 ימי עסקים

5.8 ימים בממוצע

פיקדונות

הפקדת פיקדון בדיגיטל

עד 3 ימי עסקים

4 שעות בממוצע

עו"ש

העברה בנקאית בדיגיטל ללא התערבות בנקאי

עד יום עסקים

98.56%

עו"ש

הקמת הרשאה לחיוב

עד 3 ימי עסקים

1.14 שעות בממוצע

הלוואות צרכניות

סילוק הלוואה

עד 4 ימי עסקים

17.64 שעות בממוצע