אנו מתכבדים להציג בפניכם את נתוני זמן ההמתנה והמענה בפועל במהלך רבעון 4-25 בהתייחס לכל אחד מהשירותים וערוצי השירות המפורטים באמנת השירות ובהשוואה לרמות השירות להם התחייבנו באמנה.
|
ערוץ |
שירות |
זמן תקן מענה |
ביצוע ברבעון 4-25 |
|
|
מענה טלפוני |
מענה טלפוני לכלל הפניות (מוקד שירות + שירות משכנתא) – זמן מענה – 6 דקות בממוצע |
6 דקות בממוצע |
03:08 דקות בממוצע |
|
|
שיחה חוזרת מבנקאי (CALLBACK) במוקד השירות הטלפוני בשעות הפעילות |
באותו יום |
100% |
||
|
סניפים |
6 דקות בממוצע |
01:06 דקות בממוצע |
||
|
התכתבות עם בנקאי |
התכתבות בצ'אט |
באותו יום |
00:29 שניות בממוצע |
|
|
מענה בכתב לפניות הציבור |
|
עד 45 יום ממועד קבלת התלונה ובמקרים חריגים עד 60 ימים. |
12 ימים בממוצע |
|
|
ביצוע פעולות נבחרות |
משכנתא |
קבלת אישור עקרוני על הגשת בקשת משכנתא למגורים |
עד 5 ימי עסקים |
16 שעות בממוצע |
|
משכנתא |
עדכון פוליסת ביטוח חיים במערכות הבנק מקבלת הפוליסה המעודכנת והתקינה בבנק |
עד 14 ימי עסקים |
4.7 ימים בממוצע |
|
|
פיקדונות |
הפקדת פיקדון בדיגיטל |
עד 3 ימי עסקים |
2.56 שעות בממוצע |
|
|
עו"ש |
העברה בנקאית בדיגיטל ללא התערבות בנקאי |
עד יום עסקים |
99.22% |
|
|
עו"ש |
הקמת הרשאה לחיוב |
עד 3 ימי עסקים |
1.85 שעות בממוצע |
|
|
הלוואות צרכניות |
סילוק הלוואה |
עד 7 ימי עסקים |
16.98 שעות בממוצע |
|