אנו מתכבדים להציג בפניכם את נתוני זמן ההמתנה והמענה בפועל במהלך רבעון 2-25 בהתייחס לכל אחד מהשירותים וערוצי השירות המפורטים באמנת השירות ובהשוואה לרמות השירות להם התחייבנו באמנה.
|
ערוץ |
שירות |
זמן תקן מענה |
ביצוע ברבעון 2-25 |
|
|
מענה טלפוני |
מוקד שירות - מענה טלפוני לכלל הפניות |
6 דקות בממוצע |
2:14 דקות בממוצע |
|
|
שיחה חוזרת מבנקאי (CALLBACK) במוקד השירות בשעות הפעילות |
באותו יום |
01:05:57 שעות בממוצע |
||
|
סניפים |
6 דקות בממוצע |
01:22 דקות בממוצע |
||
|
התכתבות עם בנקאי |
התכתבות בצ'אט |
מענה לפניות במהלך יום עסקים - באותו יום |
00:37 שניות בממוצע |
|
|
מענה בכתב לפניות הציבור |
עד 45 יום ממועד קבלת התלונה ובמקרים חריגים עד 60 ימים. |
|
10.35 ימים בממוצע |
|
|
ביצוע פעולות נבחרות |
משכנתא |
קבלת אישור עקרוני על הגשת בקשת משכנתא למגורים |
עד 5 ימי עסקים |
11.6 שעות בממוצע |
|
משכנתא |
עדכון פוליסת ביטוח חיים במערכות הבנק |
עד 14 ימי עסקים |
4.29 ימים בממוצע |
|
|
פיקדונות |
הפקדת פיקדון בדיגיטל |
עד 2 ימי עסקים |
2.05 שעות בממוצע |
|
|
עו"ש |
העברה בנקאית בדיגיטל ללא התערבות בנקאי |
עד יום עסקים |
99.37% |
|
|
עו"ש |
הקמת הרשאה לחיוב |
עד 2 ימי עסקים |
2.17 שעות בממוצע |
|
|
הלוואות צרכניות |
סילוק הלוואה |
עד 7 ימי עסקים |
9.84 שעות בממוצע |
|