זמני המתנה ומענה

אנו מתכבדים להציג בפניכם את נתוני זמן ההמתנה והמענה בפועל במהלך רבעון 1-25 בהתייחס לכל אחד מהשירותים וערוצי השירות המפורטים באמנת השירות ובהשוואה לרמות השירות להם התחייבנו באמנה.

 

ערוץ

שירות

יעד SLA למענה

ביצוע ברבעון 1-25

מענה טלפוני

מוקדים טלפוניים – מענה טלפוני לפניות בנושאים בירור חשבון, טיפול בתקלות, סיום התקשרות

6 דקות בממוצע

02:30 דקות

סניפים

6 דקות בממוצע

01:17 דקות

התכתבות עם בנקאי

התכתבות בצ'אט / SMS

מענה לפניות במהלך יום עסקים - באותו יום
פניות מחוץ לשעות יום העסקים - מענה ביום העסקים הבא

צ'אט - 40 שניות
סמס (SMS) - 1:01 דקות

מענה בכתב לפניות הציבור

פנייה לנציב תלונות הציבור

עד 45 יום ממועד קבלת התלונה ובמקרים חריגים עד 60 ימים

9.9 ימים

ביצוע פעולות נבחרות

משכנתא

קבלת אישור עקרוני על הגשת בקשת משכנתא

עד 5 ימי עסקים

עמידה ב-100%

משכנתא

עדכון פוליסת ביטוח חיים  במערכות הבנק מקבלת הפוליסה המעודכנת והתקינה בבנק

עד 14 ימי עסקים

5 ימים

פיקדונות

הפקדת פיקדון בדיגיטל

עד 2 ימי עסקים

עמידה ב-100%

עו"ש

העברה בנקאית בדיגיטל ללא התערבות בנקאי

עד יום עסקים

עמידה ב-99%

עו"ש

הקמת הרשאה לחיוב

עד 2 ימי עסקים

1.34 שעות

הלוואות צרכניות

סילוק הלוואה

עד 7 ימי עסקים

8.58 שעות

 

לידיעתך, באתר זה נעשה שימוש בקבצי Cookies כדי לספק לך חווית גלישה טובה יותר.
למידע נוסף ניתן לעיין במדיניות הפרטיות